Garantizar

El período de garantía estándar de nuestros productos comienza en la fecha de la factura y es de 2 años. La garantía cubre únicamente los productos utilizados de acuerdo con su finalidad y las instrucciones proporcionadas por nuestra empresa junto con el producto o publicadas en nuestro sitio web.

OBLIGACIONES DE NUESTRA EMPRESA
• Si el producto funciona mal durante el período de garantía, se reparará de acuerdo con los términos de la garantía.
• Si la reparación es imposible, Profixlab Georgia podrá, a su discreción, reemplazar el producto defectuoso o emitir un reembolso basado en el precio facturado. Todos los productos o piezas de repuesto pueden contener materiales nuevos o reciclados. Las dimensiones o el diseño del producto de repuesto pueden diferir del producto original. "Materiales reciclados" se refiere a piezas y productos usados, reacondicionados o no nuevos. La funcionalidad de todos los productos o piezas de repuesto es equivalente a la del producto o pieza reemplazados.
• El período de garantía del producto o pieza reemplazada bajo garantía está limitado al período de garantía restante del producto adquirido.

OBLIGACIONES DEL USUARIO
• Los productos tienen garantía si se utilizan correctamente y se instalan por un profesional, de acuerdo con las instrucciones de instalación y uso proporcionadas con el certificado de garantía o publicadas en nuestro sitio web.
• El usuario es responsable de proporcionar espacios que cumplan con todas las condiciones ambientales recomendadas por nuestra empresa, de acuerdo a las necesidades del sistema/dispositivos (puesta a tierra, líneas eléctricas que proporcionen energía suficiente, tablero eléctrico, sala de control, etc.).
• No se deben superar los límites de temperatura y voltaje, ni exponer el producto a tensiones mecánicas o químicas distintas a las especificadas. Las condiciones de funcionamiento no deben superar la clasificación IP del producto.
• El usuario no podrá contratar a otra empresa ni persona para el mantenimiento del equipo, ni siquiera para fines de inspección. Esta garantía quedará anulada si se realiza cualquier trabajo o modificación sin la autorización de nuestra empresa.
• El certificado de garantía es obligatorio para cualquier solicitud de reparación o sustitución bajo la garantía.
• La fecha de producción del producto debe ser perfectamente legible.
• Durante los períodos de garantía mencionados, nuestros representantes deben tener acceso al producto o sistema defectuoso para verificar la falla. Además, se le podrá solicitar al usuario la siguiente información:
- Descripción detallada del problema, número de falla y fecha
- Información sobre aplicación, tiempo de uso y ciclo de encendido/apagado.
- Condiciones ambientales del lugar de aplicación.

SITUACIONES NO INCLUIDAS EN LA GARANTÍA
• La garantía no cubre los costos de resolución de problemas causados por errores del usuario. Tampoco cubre los fallos de funcionamiento causados por un uso incompatible con las instrucciones del manual de usuario.
• Otros costos, como reinstalación, instalación, mano de obra y gastos que puedan surgir durante la reparación o reemplazo del producto o de una pieza, no están cubiertos por la garantía.
• Piezas de policarbonato y PMMA: estos materiales pueden decolorarse con el tiempo.
• El período de garantía de los inversores internos y externos utilizados en los productos está limitado a 2 años.
• El usuario no puede responsabilizar al fabricante por problemas causados ​​por factores ambientales (desastre natural, subtensión y/o sobretensión).

RECLAMACIONES DE GARANTÍA
• Envíe sus solicitudes de garantía a service@Profixlab Georgia.com.
• Por favor guarde o imprima el formulario completo antes de enviarlo.
• Para atenderle con mayor rapidez y eficiencia, es importante que complete el formulario correctamente. Por favor, verifique la exactitud de la información antes de enviarla. Nuestra empresa no se responsabiliza de ninguna información incorrecta.
• Al recibir su solicitud, se le enviará un correo electrónico de confirmación.
• Responderemos a su solicitud por correo electrónico o teléfono dentro de dos días hábiles.